En ce début d’année, c’est l’occasion pour moi de vous souhaiter à tous une excellente année 2013. Que celle-ci soit remplie de projets porteurs de croissance, malgré une situation économique qui, dépendamment des secteurs dans lesquels vous êtes, puisse vous mettre sur vos gardes.
La majorité d’entre vous qui me lisez ici œuvre dans le tourisme ou le commerce au détail, des secteurs d’activités directement reliés au budget disponible que disposent les ménages pour se procurer un nouveau bien, pour se payer des vacances, voire une activité de loisir seul ou en famille. Or récemment, Statistique Canada nous annonçait à nouveau une hausse du taux d’endettement des ménages qui s’établirait à plus de 163 % du revenu disponible, ce qui représente une forte hausse par rapport à l’an dernier même si la méthode de calcul a changé quelque peu. (Article dans la presse http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/consommation/201210/15/01-4583623-le-taux-dendettement-des-menages-atteint-un-record.php ). Même si la situation de l’emploi dans la région de Québec se présente assez bien, nous savons tous que celle-ci n’est pas aussi reluisante dans toutes les régions du Québec. La conjoncture économique est effectivement très différente d’une région à l’autre.
Ce resserrement des dépenses occasionne souvent des changements dans le marché de la consommation qu’il devient très important de comprendre. On attribue souvent les variations de notre chiffre d’affaires en fonction des mouvements de la compétition et cela peut en être le cas dans la mesure évidemment qu’on connaisse assez bien notre marché. Il est facile de se tromper si on ne dispose pas des outils d’analyses nécessaires pour faire le point sur cette question. Malheureusement, trop d’entreprises prennent des décisions au hasard sans connaître précisément quels sont les impacts réels de l’ouverture d’un nouveau concurrent ou de la révision de son offre (rénovation). Encore faut-il avoir une bonne idée de la surface de plancher de ce concurrent et du rendement de vente aux pieds carrés de cette offre qui peut bien être différente de ce qu’elle était.
Cette baisse de notre chiffre d’affaires peut également s’expliquer plus sournoisement par un changement dans le comportement du consommateur. Combien de fois avons-nous entendu parler d’entreprises qui n’ont pas su prévoir les changements d’habitudes de leurs clients et qui ont dû fermer ou procéder à des restructurations très couteuses? En août dernier, je vous ai parlé de Research and Motion (RIM) avec son téléphone BlackBerry pour illustrer cet aspect et récemment je lisais un article qui traduisait bien les changements que Postes Canada doivent faire pour faire face à la forte croissance des achats sur Internet (livraison de petits colis) http://www.lapresse.ca/actualites/quebec-canada/national/201212/18/01-4605054-record-a-postes-canada-1-million-de-colis-livres-en-une-journee.php
Alors quels sont les enjeux auxquels vous devez faire face en 2013? N’y aurait-il pas lieu d’aller chercher encore plus d’information sur votre marché avant de vous fixer de nouveaux objectifs?
Si c’est le cas, je vous invite à communiquer avec moi. Il me fera plaisir de vous accompagner dans ce travail.
ROBERT HARMEGNIES MARKETINGPlanification stratégique et Géomarketing
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